开运动服装店切记过分热情

在逛街的时候大家一定也会碰到一些急于推销的销售人员,这些人往往会让人产业厌恶的心理,其实,开运动服装店也一样,切记过于热情。

中国虽然是一个礼仪之邦,但西方人的近身亲近礼仪在中国人中并不受用,待人接物多以丈臂距离为宜,对迫不得已需要接触的陌生人尚且如此,这般“贴身管家式”的服务如何受用得起呢?

开运动服装店,顾客需要的究竟是什么样的服务呢?常逛时装店的李小姐有自己的一番见解,她认为商家真诚的友善态度很重要,有了这个态度在先,顾客便有了购物的好心情,比如可以先问“需要我帮您什么?”如果顾客不用,那就千万别老跟在人家屁股后头,但如果顾客有问题要询问,一定要耐心和蔼地回答,即便是顾客没有购买的意向,销售服务人员还是应该笑脸相送的。

恰恰相反的是,每每有顾客进门,大献殷勤的导购即全程贴身,本来还笑意盈盈的,但若顾客表现无购买之意时,商家便面露不悦之色,这便是销售前奏的虚情假意了。

上世纪八九十年代以前,因为受旧有的配给制度和事业单位不愁生计的影响,国人心理难有商业服务一说。一方面店员觉得卖多卖少一个样,销售热情不高;另一方面,在物资较为匮乏的时代,消费者对消费物品往往趋之若鹜,整个消费过程从来谈不上什么享受。

在这样的时代背景下,国内服务行业从业人员服务态度欠佳,便成为由来已久的惯例。广开国门之后的这些年,随着竞争机制的引入,服务已经被作为第二种商品在商家的销售行为中扮演越来越重要的角色了,于是商业销售一切向服务行业的西方老大哥学习,“上帝”这个词想必是在这个时候被顺势引入中国的销售店堂的。

因此,我们要提醒那些开运动服装店的商家,在日常经营销售的过程中,一定要掌握顾客心理,不要过分夸张,以免流失客户。

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